Politica de Returnare și Rambursare

1. Introducere

Această Politică de Returnare și Rambursare ("Politica") stabilește termenii și condițiile pentru returnarea produselor și rambursarea sumelor plătite către InvestLogic ("Compania", "noi", "nostru").

1.1. Aplicabilitate

Această Politică se aplică tuturor serviciilor și produselor oferite prin site-ul investlogic.site, inclusiv dar fără limitare la:

• Servicii de consultanță financiară
• Abonamente la servicii premium
• Materiale educaționale plătite
• Sesiuni de coaching individual
• Orice alt serviciu sau produs comercializat

1.2. Date de Contact

• Companie: InvestLogic
• Număr de înregistrare: 14610208
• Adresă: Aleea Salcâmilor 7A, Onești, Hunedoara, CP 278352, Romania
• Telefon: +23273016620
• Email pentru returnări: [email protected]

2. Dreptul de Retragere (Consumatori)

2.1. Perioada de Retragere

Conform Legii nr. 296/2004 privind Codul consumului și OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice fără a fi necesar să justificați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute expres de lege.

2.2. Începutul Perioadei de Retragere

Perioada de retragere de 14 zile începe:

• Pentru servicii: De la data încheierii contractului
• Pentru produse digitale: De la data achiziției și accesării
• Pentru abonamente: De la data activării contului

2.3. Cum să Exercitați Dreptul de Retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară prin:

• Email: [email protected] (cu subiectul "Retragere Contract")
• Poștă: Scrisoare recomandată către adresa noastră
• Telefon: +23273016620 (urmată de confirmare scrisă)

2.4. Formularul de Retragere

Puteți utiliza formularul model de retragere de mai jos, deși nu este obligatoriu:

2.5. Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Servicii complet executate: Dacă serviciul a fost executat integral înainte de expirarea perioadei de retragere, cu acordul dvs. expres și după ce ați recunoscut că vă pierdeți dreptul de retragere
• Conținut digital: Dacă ați început să descărcați sau să utilizați conținutul digital și ați fost de acord în mod expres că pierdeți dreptul de retragere
• Servicii personalizate: Consultanță individuală sau servicii adaptate specific nevoilor dvs., deja prestate

3. Procedura de Rambursare

3.1. Termene de Rambursare

Vom rambursa toate plățile primite de la dvs., inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea unui alt tip de livrare decât cel standard oferit de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de:

• 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dvs. de retragere
• Sau de la data primirii confirmării retragerii, dacă este mai târziu

3.2. Metode de Rambursare

Rambursarea se va efectua utilizând aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel.

Metode acceptate pentru rambursare:

• Transfer bancar în contul din care s-a efectuat plata
• Rambursare pe cardul bancar utilizat
• Alte metode agreate în scris între părți

3.3. Informații Necesare pentru Rambursare

Pentru a procesa rambursarea, vă rugăm să ne furnizați:

• Numărul comenzii sau al contractului
• Data achiziției
• Numele complet și datele de identificare
• Detaliile contului bancar pentru transfer (IBAN, titular)
• Motivul returnării (opțional, pentru îmbunătățirea serviciilor)

3.4. Costuri de Rambursare

Nu veți suporta niciun cost pentru rambursare. Toate taxele bancare asociate transferului vor fi suportate de InvestLogic.

3.5. Confirmarea Rambursării

Veți primi o confirmare prin email atunci când:

• Primim cererea de retragere
• Rambursarea este procesată
• Suma este transferată în contul dvs.

4. Politica de Rambursare pentru Diferite Tipuri de Servicii

4.1. Servicii de Consultanță

Consultanță Inițială (Sesiunea de Evaluare)

• Înainte de sesiune: Rambursare completă (100%) dacă anulați cu cel puțin 48 de ore înainte
• 24-48 ore înainte: Rambursare de 50%
• Sub 24 ore: Fără rambursare (dreptul de retragere se aplică în continuare pentru 14 zile de la achiziție)
• Sesiune neefectuată din vina noastră: Rambursare completă sau reprogramare

Pachete de Consultanță Multiplă

• Înainte de prima sesiune: Drept de retragere integral de 14 zile
• După prima sesiune: Rambursare proporțională pentru sesiunile neutilizate, minus 20% taxă de procesare
• După 3 sau mai multe sesiuni: Fără rambursare, conform excepțiilor de la dreptul de retragere

4.2. Abonamente și Servicii Recurente

Abonament Lunar

• În primele 14 zile: Rambursare completă și anulare imediată
• După 14 zile: Anulare pentru ciclul următor, fără rambursare pentru luna curentă
• Servicii neutilizate: Nu există rambursare pentru perioadele în care nu ați accesat serviciile

Abonament Anual

• În primele 14 zile: Rambursare completă dacă nu ați accesat serviciile premium
• În primele 30 zile: Rambursare de 80% minus proporția pentru zilele utilizate
• După 30 zile: Rambursare proporțională pentru lunile neconsumate, minus 20% taxă administrativă
• După 6 luni: Fără rambursare

4.3. Materiale și Cursuri Educaționale

Cursuri Online și Webinarii

• Înainte de începerea cursului: Rambursare completă în primele 14 zile
• După începerea cursului dar înainte de 25% progres: Rambursare de 70%
• După 25% progres: Fără rambursare
• Defecțiuni tehnice: Acces extins sau rambursare completă la alegerea dvs.

Materiale Descărcabile (E-books, Ghiduri)

• Înainte de descărcare: Rambursare completă în 14 zile
• După descărcare: Fără rambursare (exceptând situații speciale evaluate individual)
• Fișiere corupte/defecte: Înlocuire imediată sau rambursare completă

4.4. Evenimente și Workshops

• Cu peste 30 zile înainte: Rambursare completă minus 10% taxă administrativă
• 15-30 zile înainte: Rambursare de 50%
• 7-14 zile înainte: Rambursare de 25%
• Sub 7 zile: Fără rambursare, dar posibilitate de transfer către alt participant
• Anulare din partea noastră: Rambursare completă sau transfer către o dată ulterioară

5. Situații Speciale și Excepții

5.1. Nemulțumire privind Calitatea Serviciilor

Dacă nu sunteți mulțumit de calitatea serviciilor noastre:

• Notificați-ne imediat: În termen de 7 zile de la prestarea serviciului
• Descrieți problema: Specificați în detaliu motivele nemulțumirii
• Oferim soluții: Vom încerca să remediem situația prin:
  • Re-prestarea serviciului fără costuri suplimentare
  • Consultanță suplimentară gratuită
  • Rambursare parțială sau completă, în funcție de situație

5.2. Probleme Medicale sau de Urgență

Înțelegem că pot apărea situații neprevăzute. În caz de:

• Probleme medicale grave
• Urgențe familiale
• Situații de forță majoră

Contactați-ne și vom evalua individual situația pentru a găsi o soluție echitabilă, care poate include:

• Extinderea perioadei de acces
• Reprogramare fără costuri
• Rambursare excepțională (cu documentație justificativă)

5.3. Erori de Facturare

În cazul erorilor de facturare din partea noastră:

• Rambursare imediată și completă a sumelor greșit percepute
• Compensații suplimentare dacă s-au generat costuri pentru dvs.
• Corectarea promptă a tuturor documentelor financiare

5.4. Plăți Duplicate

Dacă ați fost taxat din greșeală de mai multe ori pentru aceeași achiziție:

• Rambursare imediată a sumelor duplicate
• Procesare prioritară în maxim 3-5 zile lucrătoare
• Notificare confirmată prin email

5.5. Încetarea Serviciilor de către InvestLogic

Dacă decidem să încetăm furnizarea unui serviciu pentru care aveți un abonament activ:

• Notificare cu cel puțin 30 de zile în avans
• Rambursare completă și proporțională pentru perioada neutilizată
• Oferte alternative sau migrare către servicii similare, dacă există

6. Procedura Detaliată de Returnare

6.1. Pasul 1: Inițierea Cererii

Pentru a iniția o returnare:

1. Trimiteți un email la [email protected] cu subiectul "Cerere Returnare - [Număr Comandă]"
2. Includeți:
   • Numele complet
   • Adresa de email utilizată la achiziție
   • Numărul comenzii sau facturii
   • Data achiziției
   • Motivul returnării (opțional)
   • Metodă de rambursare preferată

6.2. Pasul 2: Confirmare și Verificare

În termen de 1-2 zile lucrătoare:

• Veți primi o confirmare automată a primirii cererii
• Echipa noastră va verifica eligibilitatea returnării
• Veți fi contactat pentru orice clarificări necesare
• Veți primi o confirmare finală privind acceptarea sau respingerea cererii

6.3. Pasul 3: Procesarea Rambursării

Dacă cererea este aprobată:

• Zile 1-3: Procesare internă și aprobare financiară
• Zile 4-7: Inițierea transferului bancar
• Zile 8-14: Recepționarea sumei în contul dvs. (în funcție de banca dvs.)

6.4. Pasul 4: Confirmare Finală

• Email de confirmare când suma este transferată
• Detalii despre suma rambursată
• Invitație de feedback despre experiența dvs.

6.5. Urmărirea Cererii

Puteți verifica statusul cererii de returnare:

• Prin contul dvs. pe site (dacă există)
• Contactând serviciul clienți
• Verificând emailurile de confirmare primite

7. Respingerea Cererilor de Returnare

7.1. Motive de Respingere

O cerere de returnare poate fi respinsă dacă:

• A expirat perioada legală de retragere de 14 zile
• Serviciul a fost complet prestat cu acordul dvs. expres
• Ați utilizat mai mult de procentajul permis dintr-un curs sau material
• Cererea este depusă după termenele specificate în politica pentru acel tip de serviciu
• Există suspiciuni de fraudă sau abuz
• Nu sunt îndeplinite condițiile specificate în contract

7.2. Notificarea Respingerii

În cazul respingerii:

• Veți fi notificat în scris prin email
• Vi se va explica motivul respingerii
• Vi se vor indica alternativele disponibile
• Veți fi informat despre drepturile dvs. de contestare

7.3. Contestarea Deciziei

Dacă nu sunteți de acord cu respingerea:

• Puteți solicita o reevaluare în termen de 14 zile
• Furnizați informații sau documente suplimentare
• Solicitați o discuție cu un reprezentant senior
• Apelați la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) sau la autoritatea de protecție a consumatorilor

8. Garanția Satisfacției

8.1. Angajamentul Nostru

La InvestLogic, suntem dedicați satisfacției complete a clienților noștri. Dacă nu sunteți mulțumit de serviciile noastre, vă rugăm să ne contactați imediat.

8.2. Garanție de 14 Zile

Pentru majoritatea serviciilor, oferim o garanție de satisfacție de 14 zile:

• Dacă nu sunteți mulțumit din orice motiv în primele 14 zile, vă rambursăm integral
• Nu sunt necesare explicații detaliate
• Procesare rapidă, fără complicații

8.3. Feedback și Îmbunătățire Continuă

Feedbackul dvs. este prețios pentru noi:

• Vă încurajăm să ne împărtășiți opinia
• Folosim feedback-ul pentru îmbunătățirea serviciilor
• Clienții care oferă feedback constructiv pot primi beneficii speciale

9. Protecția Consumatorului

9.1. Drepturile Dvs. ca Consumator

Conform legislației române privind protecția consumatorului, aveți următoarele drepturi:

• Dreptul la informații corecte și complete
• Dreptul la protecție împotriva practicilor comerciale incorecte
• Dreptul la servicii de calitate
• Dreptul de retragere din contract
• Dreptul la despăgubiri pentru daune

9.2. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Dacă considerați că drepturile dvs. ca consumator au fost încălcate, puteți depune o plângere la:

• ANPC - Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
• Website: www.anpc.ro
• Telefon: 021.9551 (din România) sau +40.21.9551 (din străinătate)
• Adresă: B-dul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București

9.3. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Pentru soluționarea extrajudiciară a eventualelor litigii, puteți apela la:

• Platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor)
• Website: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Platformă online pentru rezolvarea litigiilor între consumatori și comercianți UE

9.4. Acțiuni în Instanță

Aveți dreptul de a iniția proceduri judiciare pentru:

• Nerespectarea termenelor de rambursare
• Refuzul nejustificat al returnării
• Daune cauzate de servicii defectuoase
• Alte încălcări ale drepturilor de consumator

10. Prevenirea Fraudei și Abuzului

10.1. Monitorizare și Detectare

Pentru protejarea tuturor clienților și a integrității serviciilor, monitorizăm:

• Pattern-uri neobișnuite de returnare
• Conturi cu returnări multiple
• Utilizare abuzivă a perioadei de retragere
• Cereri suspicioase sau inconsistente

10.2. Măsuri Preventive

În cazul detectării abuzului:

• Putem solicita documentație suplimentară
• Putem limita achizițiile viitoare
• Ne rezervăm dreptul de a refuza servicii utilizatorilor cu istoric de abuz
• Putem lua măsuri legale în cazuri grave

10.3. Utilizare Conformă

Vă rugăm să utilizați politica de returnare în mod echitabil și conform scopului ei:

• Nu pentru "testarea gratuită" sistematică a tuturor serviciilor
• Nu pentru obținerea de acces la materiale cu intenția de returnare
• Nu pentru download de conținut urmat de returnare imediată
• Cu bună-credință și pentru motive legitime

11. Întrebări Frecvente despre Returnări

Q1: Cât durează procesul de rambursare?

R: În general, procesul complet durează 7-14 zile lucrătoare de la aprobarea cererii. Transferul efectiv al banilor poate lua 3-7 zile suplimentare, în funcție de banca dvs.

Q2: Pot obține rambursare dacă am participat doar parțial la un curs?

R: Da, dacă ați completat mai puțin de 25% din curs, puteți solicita o rambursare parțială de 70%. După 25% progres, rambursarea nu mai este posibilă.

Q3: Ce se întâmplă dacă rata perioada de 14 zile pentru că am fost în concediu?

R: Perioada legală de retragere de 14 zile este fixă și începe de la data achiziției, indiferent de circumstanțe. Totuși, contactați-ne și vom evalua individual situația pentru posibile soluții alternative.

Q4: Pot transfera abonamentul către altcineva în loc de returnare?

R: Da, pentru anumite tipuri de servicii, transferul este posibil. Contactați-ne pentru detalii și condiții.

Q5: Primesc rambursare și pentru taxele de procesare?

R: În general, da. În perioada legală de retragere de 14 zile, rambursăm integral toate sumele plătite. După această perioadă, se pot aplica taxe administrative conform politicii specifice fiecărui serviciu.

Q6: Ce fac dacă nu am primit rambursarea în termenul promis?

R: Contactați-ne imediat la [email protected] sau +23273016620. Vom investiga și rezolva situația prioritar.

Q7: Pot solicita rambursare parțială pentru un pachet de servicii?

R: Da, pentru serviciile neutilizate dintr-un pachet. Valoarea rambursată se calculează proporțional, minus eventualele taxe administrative specificate în contract.

Q8: Returnarea afectează istoricul sau reputația mea ca client?

R: Nu. Returnările legitime și în limitele normale nu afectează relația dvs. cu noi. Totuși, pattern-uri de abuz pot duce la măsuri preventive.

12. Modificări ale Politicii

12.1. Actualizări

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică în orice moment pentru a reflecta:

• Schimbări în serviciile oferite
• Modificări legislative
• Feedback-ul clienților
• Îmbunătățiri ale proceselor

12.2. Notificare

În cazul modificărilor semnificative:

• Vom actualiza data "Ultima actualizare"
• Vom afișa o notificare pe site
• Vom trimite un email clienților activi
• Modificările intră în vigoare după 30 de zile de la notificare

12.3. Aplicabilitate

• Pentru contracte existente: Se aplică versiunea în vigoare la data achiziției
• Pentru achiziții noi: Se aplică cea mai recentă versiune
• Puteți solicita oricând o copie a versiunii aplicabile contractului dvs.

13. Contact pentru Returnări și Rambursări

13.1. Departamentul Returnări

13.2. Timp de Răspuns

• Email: Răspuns în maxim 24-48 ore lucrătoare
• Telefon: Răspuns imediat în program sau callback în aceeași zi
• Poștă: Procesare în termen de 5 zile lucrătoare de la primire

13.3. Documentație Necesară

Pentru procesare rapidă, pregătiți:

• Numărul comenzii sau facturii
• Adresa de email utilizată la achiziție
• Datele contului bancar pentru rambursare
• Eventuale documente justificative (pentru cazuri speciale)

14. Dispoziții Finale

14.1. Interpretare

Această Politică trebuie citită în conjuncție cu:

• Termenii și Condițiile generale
• Politica de Confidențialitate
• Contractul specific pentru serviciul achiziționat

14.2. Prioritate

În caz de conflict între documente:

• Contractul specific prevalează asupra politicilor generale
• Termenii negociați individual prevalează asupra termenilor standard
• Legislația aplicabilă prevalează asupra oricăror clauze contractuale contrare

14.3. Severabilitate

Dacă orice prevedere a acestei Politici este considerată nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare.

14.4. Legea Aplicabilă

Această Politică este guvernată de legile României. Orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente din România.

14.5. Acceptare

Prin achiziționarea serviciilor noastre, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat termenii acestei Politici de Returnare și Rambursare.